結果より過程（プロセス）の方が大事！　　６８

2022年8月9日

「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

あなたが望むトレーナースタイルを
あなた仕様にカスタマイズします。

トレーナー育成コンサルタントの
中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

私（中野）が独立したての頃、

お客さまのリピートに関して
発見した衝撃的なことがあります。　

　

　

それは

「結果よりも大事なことがある」
ということ。

　

　

スポーツクラブの社員時代は、

指導したお客さまの
結果を出すことにかけては

誰にも負けない自負があった私ですが
（これもまた世間知らず…。苦笑）、

　

結果が出ているにも関わらず

離脱していくお客さまも
ちらほらといました。

　

　

当時は
「なんで結果出てんのに
　やめていかれるんや？」

（結果が出たからこそ
　止めていかれる？）

という疑問は常々持っていました。

　

　

後々になって間接的に
耳にした話ですが、

結果が出ているにも関わらず
辞めていった人たちは

　

私（中野）のトレーニングがは
少々（気が）重たかった…。

思った以上にキツくて辛かった…。

などの感想を
持たれていたそうです。

　

　

元々はエスパルスの選手を始め
主にアスリートを見てきた私は、

たとえ辛くても結果を出させるのが
仕事であり責務でもあり、

それこそがトレーナーの使命だと
理解していました。

　

　

しかしこれはあくまでも
対選手の話であって、

一般の人においては
（もちろん結果を求めるものの）

それまでの過程（プロセス）も
同じ位大切だということです。

　

　

過程（プロセス）における価値とは、
結果を求めて進んでいく中でも

例えばセッションにおいて
毎回充実感を感じること。

話をよく聞いてあげることによって、
承認欲求を満たしてあげること。　

　

　

そもそもセッション自体、
（苦しい中にも）
楽しく感じてもらうために

笑いを取ること（関西風）などなど。

　

　

（ある意味矛盾を
　感じるかもしれませんが）

結果が大切な故に、

そこに至るまでの過程（プロセス）が
より大切になってくるのです。

　

　

確かにスイミングスクールで
子どもたちを見ていた頃は、

退会率は進級率よりも
出席率の方に依存し、

　

その出席率自体は
面白いレッスンを提供できているか？

ということと関係してくるのです。

　

　

要は「中野先生面白いし、好きやねん！」

と思ってもらった方が

子どもたちは休むことなく出席し、
その分だけ退会もしないということ。

　

（レッスンに満足することによって
　休まずに来るので、

　自ずと進級率も上がるのです。）

　

　

ということはまずは出席ありき。

これは大人の
パーソナルトレーニングにおいても
全くもって同じことが言え、

　

セッションが楽しい
（充実感を感じる）からこそ
リピートしてもらえるのであり、

リピートしてもらうからこそ
トレーニングの結果も出るのです。

　

　

この順序を履き違えて
結果だけを先に追求すると、

そもそもそのためのセッションは
お客さまにとっては

苦痛になってしまう場合すら
あるということ。

　

　

「結果よりも過程（プロセス）が大事」

（結果はリピートにおける
　あくまでも１つの要素に過ぎない）

　

　

そのマインドセットを
持ち合わせておくだけで、

あなたのセッションに対する姿勢に
とある変化が生まれるとともに、

リピート率はますます
向上するに違いないのです。