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話の中身より大事なこと 95
2023年2月26日
■「好きなお客さまだけを集めて
収入と時間をコントロールできる」
あなたが望むトレーナースタイルを
あなた仕様にカスタマイズします。
トレーナー育成コンサルタントの
中野茂徳(なかのしげのり)です。
■私(中野)は普段の
パーソナルセッションにおいて
話の内容よりも
心がけていることがあります。
■それは「身だしなみ」と「話し方」、
あとは「雰囲気づくり」です。
■身だしなみはシンプルに
トレーナー然とした髪型や
スタイル(体型)、
爪の長さや襟付きのポロシャツ
(ボタンの止め方)などが
それにあたります。
(勿論シャツなどはキャラによって
変えていいと思います。)
■話し方においては
トレーニングの場面に応じて
抑揚をつける声のトーン、
お相手によって使い分ける
適度な敬語遣い、
(関西人なので)
話のオチの付け所など。(笑)
■特にマスク社会となっている昨今、
お相手が聞き取るのに
少しでもストレスとなる
話口調はNGとなります。
■あと最後に
(ここが最も目に見えづらく、
それでいて肝心だと捉えてますが)
その場の雰囲気(空気感)づくりです。
■これは話す際の適度な目の合わせ方
(ガン見は圧迫感があるけど、
見なさすぎはよそよそしく冷たい)や、
目線の高さ(見下ろし目線にならない)
お相手に応じた物理的、心理的距離感、
常にサービスマインドを
持ち合わせながらも、
リードするところはリードすること。
他には自らの物腰や佇まいなど。
(特に姿勢改善を謳っている人は。)
■そういった一見して
分かりにくいことにおいても、
ある一定の水準、こだわりを
持っていることが、
信頼関係の醸成や
リピート関係の構築につながると
考えています。
(この辺は特に個別コンサルにおいて
がっつり伝授してます。)
■トレーナーの個別コンサルにおいては、
お互いある程度の
コミットメントがあるので、
パーソナルトレーニング
セッションとは
使い分けている部分がありますが、
パーソナルセッションにおいては
毎回毎回気を入れることが、
継続したリピート関係につながると
考えています。
(とは言いながらつい緩んでしまう
時もあるのですが…。笑)
■上記に挙げたようなことは
デフォルトとして、
そこからあなたなりの
(キャラに応じた)こだわりを
持っていただけたらと思う
今日この頃。