■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■最近専ら話題に出ているChatGPT、

　使えば使うほどその奥深さ、
　有用性に頭が下がるばかり。

　（思わず有料版に
　　アップグレードしました。）

　

　

■もはや１人に１台（１人！？）、

　スター・ウォーズで言うところの
　C3POが傍にいる感じ。

　（わざわざロボットの形を
　　とっていないだけ…。）

　

　

■これをお読みのあなたも、

　今の時点でこれからAIと
　どう向き合っていくかを

　真面目に考えておかれると
　（というか今から　
　　考えておかなければならない）

　と確信します。

　

　

■AIとの向き合い方は主に３つ。

　まず１つ目は
　（できるかどうかはともかく)

　 AIを使いこなす人間になること。

　

　

■これはAIの長所短所を熟知した上で、

　その長所を最大限に引き出し、
　短所を補ってあげること。

　

　AIを武器にレバレッジを効かし、
　その利点を存分に発揮すること。

　もちろん、かなりの知識と
　習熟度が必要になります。

　

　

■２つ目はAIと人間との差を
　武器にすること。

　

　これも上記と同様に
　AIの長所と短所を熟知し、

　AIと差別化できる部分（人間力） で
　勝負をかけていくこと。

　（パーソナルトレーニングは
　　まだまだそれが可能だと考えます。）

　

　

■最後の３つ目は

　AIに使われる（従属する）
　人間になること。

　

　

■これはそうなると
　決めてかかるわけではないですが、

　上記前半の２つができていないと、

　おそらく知らぬ間に
　３つ目の従属する人間に

　なってしまうものかと思われます。

　

　

■どれを選択するかは
　今のあなたが決めること。

　もちろん、　　

　ある分野においては１つ目だけど、
　ある分野においては２つ目、

　或いはあえて３つ目に流される
　部分があってもいいでしょう。

　

　

■大事なことは、

　あなたが今、上記３つのうち
　どの状況にあるかを把握しておくこと。

　

　（さもなくばおそらく、
　　意図せずとも３つ目の　　

　　従属する状況に
　　なっている可能性大。）

　

　

■繰り返しますが、
　それはあなたが決めること。

　決めてしまった上で、
　今何をすればいいのかをよくよく考え、

　考えるだけでなく、

　行動に移してみることを
　強くお勧めする次第。

　

　（私もこのGWを利用して、

　　ChatGPTをどんどん
　　活用しております。）

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■ここのところ毎日
　ChatGPTを使ってますが
　（このメルマガのネタ作りにも…）、

　もはや知識量や検索スピード、
　落ちないパフォーマンス

　といったところでは、
　我々人間は到底太刀打ちできません。

　

　

■むしろそこで勝負するのではなく、

　AIのその力を借りて
　我々人間ならではの部分（知恵）
　をどう活かすかが、

　これからはますます肝となる
　と言えるでしょう。

　

　

■例えばトレーニングの
　専門的な話になりますが、

　デッドリフトのフォームを
　表現する際に、

　「股関節から上体を前に倒す」
　で伝わる人もいれば、

　

　「平らな背中を保って、
　　お辞儀をするように」

　　などの表現が響く人も
　　いるでしょう。

　

　

■あるいは
　「昔やった背筋力測定のように、

　　平らな背中を保って
　　下からバーを引っ張り上げる」

　と言って分かる人もいるでしょう。

　

　（今は腰を痛めるという理由で、

　　背筋力測定は一般の人には
　　やっていない模様。）

　

　

■他にも、どうしても背中を
　まっすぐに保ちにくい人は、

　手のひらを上に向けて
　股関節にあてがい、

　「『コマネチ』の姿勢で
　　上体を前に倒す」

　と言うと分かる人には分かります。
　（今の若い世代には通じません…。）

　

　

■何が言いたいかと言いますと、

　同じエクササイズでも
　表現の仕方は色々だということ。

　

　それを人に応じて、年代に応じて、
　その方の動きの癖に応じて

　その時々で臨機応変、当意即妙に
　変えていくのが我々の腕の見せ所。

　

　

■そういったことの積み重ねが、

　まさにAIと我々人間との差であり
　（少なくとも、今のところは）、

　

　これを持ち合わせている人こそ、

　選ばれ続けるトレーナーであることが
　できると考えます。

　

　

■そしてこれは
　パーソナルトレーナーに限らず、

　他のどの分野においても
　「知識」ではなく「知恵」の部分では

　AIと差をつける要素が
　まだまだあると考えます。

　

　

■繰り返し言いますが、

　「膨大な知識」「検索スピード」
　「一定のパフォーマンスキープ」

　では勝負しないこと。
　（というか勝負にならない。）

　

　

■いかにこの目に見えない
「知恵」にあたる部分で

　勝負するのか？できるのか？

　これこそがあなたが今後も
　（AIにとって変わられることなく）

　必要とされ続けるための
　大事なポイントとなるのです。

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■セミナーやコンサル受講生たちに
　よくお伝えしていることとして、

　情報は
　「どう見せたいか？」ではなく
　　どう見られたいか？」

　という考え方（マインドセット）
　があります。

　

　

■あなたが発信したい情報ではなく、

　あなたがどう見られたいか？
　（どう思われたいか？）が大事で、

　それがあった上でこそ
　良好な人間関係や、ビジネスの発展、

　ひいてＱＯＬの向上にまで
　影響してくると考えます。

　

　

■よくＳＮＳなどで
　こんなに美味しい物食べてます！や、
　こんな美しいリゾートに行ってます！

　などリア充ぶりを発信をしている
　人たちを多々見かけますが、

　

　意図的にしているならまだしも、

　ただ自分が言いたいだけ
　（要は自慢したいだけ）で
　発信しているとしたら、

　それはそれは非常に切ない話。

　

　

■またＳＮＳ発信に限らず、

　今のあなたの服装や髪型、
　言葉遣いや物腰まで、

　それもまた情報発信だといえます。

　

　

■パーソナルトレーナーともなると
　その物腰一つで、

　「この人はないな～」と
　思われてしまったら、

　決まりかかっていたお話もそれまで、
　ジ・エンドです。

　

　

■私（中野）のお客さまで、

　かつて別のトレーナーに
　見てもらおうと体験を受けた際に、

　そのトレーナーの立ち姿勢が
　よろしくなくてやめたと
　言っている人がいました。

　

　

■そういったことを踏まえると
　あなたの外見から立ち振る舞い、

　発信するブログなどのＳＮＳは
　全て情報発信であり、

　

　その情報発信において
　常に心に留めておきたいことは、

　「どう見せたいか？」よりも
　「どう見られたいか？」という
　心構えなのです。

　

　

■いつもお伝えしている
　もう一つのマインドセットとして、

　「情報は受け手で決まる」
　というのがあります。

　

　

■あなたの意図
　（こう見せたい、思われたい）
　は一切関係なく、

　それを受けた人がどう感じるか、
　どのように受け取るかで

　全ては決まってしまうのです。

　

　

■はてさて、振り返ってみると
　あなたの今までの情報発信は、

　全てにおいて明確な意図が
　含まれているでしょうか？

　

　

■適当～にやっていたり、

　言いたいことだけを
　言っているようであれば、

　これからの発信全てにおいて一つ、
　見られ方を意識してみるとです。

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■およそ商売たるものは、

　全ておいてお悩み事、
　お困り事解決業だと考えます。

　

　

■お客さま（見込み客）の
　本当のお悩み事、お困り事を想定し、

　それを解決できるのが私なんです
　と認識していただくと、

　その人（商品） は　　
　依頼される（購入される）
　ことになります。

　

　

■ではまずあなたがすべきことは、

　お客さま（見込み客）の
　本当のお悩み事、お困り事を　　

　特定して差し上げること。

　

　

■もっと言うと

　お客さま（見込み客）の表面だった
　お悩み事、お困り事ではなく、

　

　お客さま本人でさえ気づいていない
　真のお困り事、悩み事、欲求について
　深掘りして差し上げれば、　

　それこそその解決は
　是非ともあなたにお願いします！

　ということになります。

　

　

■これを

　「未充足の（満たされていない）
　　潜在ニーズ（心の奥に潜む欲求）」

　といいます。

　

　

■この「未充足の潜在ニーズ」を
　満たして差し上げることができれば、

　あとはあなたの商品（サービス）の
　説明責任を果たすだけ。

　

　

■もしあなたが長年患っている
　原因不明の病気の原因を
　判明してもらえたとしたら、

　そのお医者さんにこそ
　治してもらいたいと思いますよね。

　

　（原因だけ特定されて
　　あとは自分でどうぞと言われたら

　　それはそれで切ないこと。悲）

　

　

■人は自分の真の悩み、
　ニーズに気づいてもらい、

　共感してもらえる人に
　ついていくものです。

　

　

■であれば

　あなたがお客さま（見込み客）に
　本当にして差し上げたいことは、

　まずお客さまの真の悩み（欲求）を
　把握し、共感すること。

　

　

■最初のカウンセリングで
　それができるとは限りませんが、

　少なくともあなたのその姿勢は
　伝わると考えます。

　

　

■そのためには
　傾聴、承認、共感をキーワードに、

　とにかくひたすら
　ヒアリングして差し上げること。

　

　

■その際のお客さまの声のトーン、　　
　表情、言葉の間隔（行間）などから

　表立った欲求ではなく、

　裏の（真の）潜在ニーズを　　
　読み取り、探り当てること。

　

　

■それこそがAIにはできず、
　我々生身の人間ができること。

　そこにおいて　　
　差をつけることができる人は
　およそトレーナーに限らず、　

　これから選ばれ続ける人に
　なるのではないでしょうか？

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■私（中野）のパーソナルセッションは、

　完全にお客さまお一人ひとりに
　応じたオーダーメイド。

　（これはあなたもそうだと思います。）

　

　

■その人に応じたコンディショニング、
　その人に応じたウォーミングアップ。

　エクササイズ種目の選択や
　その負荷、回数設定、追い込み具合、

　インターバルの時間やその際の会話、
　使うギヤなどなど…。

　

　

■それこそがパーソナルが故の
　特徴であり、

　お客さまがセッションにおいて
　享受できる
　一番のメリットだと考えます。

　

　

■そして最も大切なことですが、

　それら全てが
　「パーソナルが故の他との違い、
　　特徴、メリットだということ」を

　お客さまにきちんと
　お伝えできているかどうか？

　

　

■勿論、あらかさまに
　「だからパーソナルはいいんですよ」　

　とは言わないですが
　（いや、場合によっては
　　言ったりもしますが…笑）、

　「これってまさにパーソナル
　　ならではですよね！」

　ということを感じ取って
　いただくことが肝心です。

　

　

■逆に最もよろしくないのは、

　「これって一人ででもできるじゃん」
　と思われてしまったり、

　「別の人にも全く同じ指導を
　　してるんじゃないの？」

　と思われること。

　

　

■実際にそうはしてなくても、　
　ひと度そう思われてしまうと、

　それは「パーソナルが故」では　
　なくなってしまいます。

　

　（むしろ同じメニューを
　　提供していたとしても、

　　パーソナルだと思ってもらえてる
　　方がまだいい。）

　

　

■最もスマートなのは、
　そんなことあえて言わなくても、

　「パーソナルが故の指導」だと
　感じていただけていること。

　

　

■指導内容そのものも大切ですが、

　その内容の価値をお相手に
　感じていただくこと（＝見せ方）が

　より大切になってくるのです。

　

　

■果たしてあなたは、

　あなたのパーソナルセッション
　が故の価値を、

　どこまで感じていただけて
　いるでしょうか？

　

　

■実はそれこそが、

　永続的なリピート関係構築を
　大きく左右する要素となるのです。

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■仕事においても
　他のことにおいても、

　「何を」するかよりも
　「誰と」するかの方が大事とは

　よくいわれています。

　

　

■つまり、コンテンツよりも

　一緒に取り組む人の方が
　大事だと言うこと。

　

　

■思い返してみると
　学校の授業においても、

　好きな先生の教える教科は
　自ずと好きになるけど、

　嫌いな先生の教科においては
　（たとえ教科そのものが
　　嫌いじゃなくても）

　いつの間にやら
　嫌いになっていったものです。

　

　

■私事でいうと、
　小学校時代に習っていた水泳が

　とにかく嫌で嫌で
　仕方がなかったものです。

　

　（特に４泳法が終わって
　　タイム級になれば、

　　それはもうただただ
　　しんどいだけだった…。）

　

　

■親には選手コースまで行ったら
　止めさせてもらえるという条件の元、

　止めるために頑張っていたという
　不純な記憶があります。

　

　（今となっては自由に泳げるので
　　習わせてもらったっていたことには

　　感謝感謝なのですが…。）

　

　

■当時の思い出があるから、

　スポーツクラブに勤めていた際に
　スイミングのコーチをしていた時は、

　子どもたちにできるだけ楽しい
　面白いレッスンをすることを心がけ、

　

親御さんから

　「先生が好きだから
　　プールが楽しみで仕方がないんです」

　と言っていただいたりすると
　非常に嬉しかったものです。

　

　

■しかしこれって
　パーソナルトレーニングは勿論のこと、

　他のことにおいても
　同じことが言えると思うんです。

　

　

■特にパーソナルなんて
　身体を変えるために多少なりとも

　キツい筋トレをしてもらわなければ
　ならない部分があるし、

　時には厳しい食事管理を
　させていただくこともあります。

　

　

■しかしそれも
　（なりたい身体のためでもあるけれど）
　好きなトレーナーのため、

　またはトレーナーが喜んでいる
　顔が見たいがために頑張れる

　という要素は少なからずとも
　あると思うのです。

　

　

■いくらあなたが正しいことを
　お伝えしても、

　あなたを好きになってもらわなければ
　結果は伴わないばかりか、

　やがて運動そのものも
　嫌いになってしまうかも知れません。

　

　

■そのような時は私（中野）が
　マインドセットとしている、

　「好きな先生の教科が好き！」
　というのを思い出していただければ、

　

　あなたのお客さまに対する接し方、
　セッションに対する取り組み方も

　随分と変わってくるのでは
　ないでしょうか？

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■あなたの知人で、

　会うとなんだかいいことが
　ありそうな人っていませんか？

　

　

■会った時にいつも何か
　面白い提案をしてくれる人。

　会った際にこちらの考えごと、
　悩みごとを真摯に聞いてくれる人。

　会った後なぜだか気分が上がり、
　嬉しい気持ちにさせてくれる人。

　

　

■およそパーソナルトレーナーに限らず
　クライアントワークに携わる人は、

　このポジションをつくり上げると
　リピート率が格段にアップするのは

　言わずもがなでしょう。

　

　

■そのためには自らの専門的指導
　（トレーナーなら運動や食事指導）
　をこなすのは勿論のこと、

　それ以外のことについても
　サポートできるように、

　より一層お客さまのことを知り、
　理解する必要があります。

　

　

■今現在どんなことに関心があり、

　どんな悩みごと・困りごとを
　持ち合わせているのか？

　（これは健康ごとに限らずです。）

　

　

■こちらが指導する立場で
　ありながらも、

　まずはお相手の話をよく聞いてあげる
　態度、雰囲気を

　自ずと醸し出しているかどうか？

　

　

■お客さまのことを全肯定し、

　その上で前向きになれるような
　指導、言葉がけが

　終始一貫して
　できているかどうか？

　

　

■他にも例を挙げると
　キリがないですが、

　およそそれらのことを
　念頭に置きながら
　コミニュケーションをとっていると、

　

　嫌われないどころか

　なんだか「会うといいことある人」
　ポジションを確立できるのは、

　想像に難くないでしょう。

　

　

■これはセッション時以外の
　普段のコミュニケーション

　（メールやLINEのやりとり）
　においても然りです。

　

　

■ボディメイクのためには
　少々きつい筋トレや、

　気を入れる必要がある
　食事指導をされるけれども、

　なぜだか会いたくなる人
　（トレーナー）という
　ポジションを確立すること。

　

　

■常に頭の片隅に入れた状態で
　指導に臨むことができれば、

　リピート率の向上に寄与することは
　間違いないですし、

　私（中野）自身も常日頃から
　そのようにしているつもり。

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■私（中野）の前職の
　フィットネスクラブの会社には
　担当者制度というものがあり、

　基本的に会員さま１人につき
　１人のインストラクターが

　担当としてお世話させて頂く
　システムがありました。

　

　

■担当者はその会員さまに合った
　トレーニングメニューを作成したり、

　それ以外のことにおいても
　相談できる人として存在します。

　

　

■そしてできるだけ早く
　クラブに馴染んで頂き、

　運動習慣が軌道に乗るよう
　サポートしたり、

　ひと度クラブから足が
　遠退きがちになれば、

　ご来館を促すフォローなども
　していました。

　

　

■そうすると見事に
　インストラクターごとに

　相対するのに得意な会員さまが
　分散されて、

　それぞれの特徴を生かして、
　それぞれの担当会員さまの
　サポートができたものでした。

　

　

■（もちろん担当インストラクターと
　　そりが合わなかったり、

　　実際に来館時に会える機会が
　　少ないようだったら、

　　担当インストラクターを
　　自由に交代もできました。）

　

　

■例えば私（中野）でしたら
　どちらかというと男性よりも、

　おばさん（に近しい）女性に
　ウケが良かったのですが、

　逆におっさん男性は
　あまり得意ではありませんでした。　

　（ご年配の方には男女共に
　　好かれていたのですが…。）

　

　

■に対して若い女性スタッフなどは、

　小難しいおっさん男性などは
　得意だったりして、

　そのような男性が
　女性スタッフと話した際には、

　およそ私には見せないような
　笑顔を見せていたものです。（笑）

　

　

■今思えばここに

　パーソナルトレーナーにおける
　集客のあり方が

　凝縮されているなと。

　

　

■会員さま（お客さま）は
　それこそ十人十色。

　その中で自分のタイプに合った
　お客さまを見つけることができれば、

　お客さまの満足度は満たされるし、
　ご案内する自分もノンストレスです。

　

　

■これを無理に誰も彼も
　お相手しようとすると
　自らの首を絞める上に、

　指導されたお客さまにまで
　ストレスがかかることになるのです。

　

　

■うまくいっている
　パーソナルトレーナーは、

　その辺りの自己分析が
　しっかりできており、

　自分が得意とする相対しやすい
　お客さまだけを集めているので
　ご機嫌に指導できるし、

　そんなお客さまの満足度も上がり、
　リピートしてくれるのです。

　

　（私も約２年ほどかけて

　　漸くそのようなスタイルに
　　行き着きました。）

　

　

■誰も彼もお世話しようとしないこと。

　あなたに合わないお客さまは

　他のトレーナーにとっては
　合うお客さまの可能性が高いです。

　

　

■そのような人に注力しても、
　お互いに徒労に終わるだけです。

　要は自らの自己分析が
　確実にできているかどうか？

　

　

■あなたが今集客において
　苦戦しているようでしたら、

　今一度、どのようなお客さまに
　「刺さる人」であるかを

　改めて見つめ直してみては？

「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■昨日はコンサル受講生から、

　パーソナルセッションコースの
　最も高額なプラン
　（１セッション１５０００円）が

　立て続けに２人契約できました！
　という嬉しい報告をいただきました。

　

　

■通常の運動指導に加えて
　サプリメンテーションからその提供、

　レンタルタオルやシューズ、ウェア等
　諸々が込み込みのその高額コースは、

　元々どちらかというと
　「見せ」コースとして設けたコース。

　（松竹梅でいうと

　　「竹」を買わせるための
　　１ランク上の「松」の商品。）

　

　

■にも関わらずご提案してみると
　売れたということで、

　ご本人もややびっくりの様子。

　

　

■これには主な要因が
　３つあると考えます。

　まず１つ目は
　初回体験＆カウンセリングで 

　彼（トレーナー）がお客さまから
　熱い信頼を得たこと。

　

　

■当然のことながらそれがない限り、
　プレミアムコースはおろか、

　通常のコースさえ
　売れなかったことでしょう。

　

　

■２つ目はこちらの物差しで
　金額が高いと判断しないこと。

　確かに１時間１５０００円は
　パーソナルトレーニングにおいては
　高額な方に分類されますが、

　

　それを高額とも思わない人がいる
　ということと、

　価値があると思ったものに対しては、
　料金を惜しまない人がいるということ。

　

　

■これはいかにこちらの
　説明責任が大切であり、

　それを果たしさえすれば

　そこに価値を感じて下さる人が
　いるのかということの現れです。

　

　

■そして最後の３つ目は、

　考える手間を省いて差し上げることが
　価値になるということ。

　

　

■お客さまからしたら
　（特に忙しい人においては）
　あれこれと考えるのが面倒であり、

　（パーソナルの場合でいうと、
　ボディーメイクのための

　トレーニングメニュー考案や食事改善、
　サプリメンテーションなど）

　それを省いて差し上げることは
　それ自体に価値があるということ。

　

　

■それを分かっていれば、

　全てのサービスが込み込みの
　プレミアムコースだって、

　（一般的には高額なものの）
　それ相応の価値があると
　感じて下さる方もいるということ。

　

　

■私（中野）のお客さまの中にも
　私のセッションの価値を、

　「何も考えずに中野さんの
　言うことさえやっていたら
　求める身体でいられること」

　と仰っている方もおられます。

　

　

■我々だって自らが受ける
　サービスにおいては、

　多少値が張ったとしても
　信頼できる人に一任してしまった方が

　楽で早いと思いますよね。

　

　

■この考える手間を
　省いて差し上げることにおいて、

　あなたがお客さま（見込み客）に
　ご提案できることは、

　今のサービスに加えて
　新たに何かないでしょうか？

　

　

■それこそは単価アップや

　既存客の値上げの
　糸口となってくるのです。

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■私（中野）は普段の
　パーソナルセッションにおいて

　話の内容よりも
　心がけていることがあります。

　

　

■それは「身だしなみ」と「話し方」、
　あとは「雰囲気づくり」です。

　

　

■身だしなみはシンプルに
　トレーナー然とした髪型や
　スタイル（体型）、

　爪の長さや襟付きのポロシャツ
　（ボタンの止め方）などが
　それにあたります。

　（勿論シャツなどはキャラによって
　変えていいと思います。）

　

　

■話し方においては

　トレーニングの場面に応じて
　抑揚をつける声のトーン、

　お相手によって使い分ける
　適度な敬語遣い、

　（関西人なので）
　話のオチの付け所など。（笑）

　

　

■特にマスク社会となっている昨今、

　お相手が聞き取るのに
　少しでもストレスとなる

　話口調はNGとなります。

　

　

■あと最後に

　（ここが最も目に見えづらく、
　それでいて肝心だと捉えてますが）

　その場の雰囲気（空気感）づくりです。

　

　

■これは話す際の適度な目の合わせ方
　（ガン見は圧迫感があるけど、
　見なさすぎはよそよそしく冷たい）や、

　目線の高さ（見下ろし目線にならない）
　お相手に応じた物理的、心理的距離感、

　

　常にサービスマインドを
　持ち合わせながらも、
　リードするところはリードすること。

　他には自らの物腰や佇まいなど。
　（特に姿勢改善を謳っている人は。）

　

　

■そういった一見して
　分かりにくいことにおいても、

　ある一定の水準、こだわりを　　
　持っていることが、

　信頼関係の醸成や
　リピート関係の構築につながると
　考えています。

　（この辺は特に個別コンサルにおいて
　がっつり伝授してます。）

　

　

■トレーナーの個別コンサルにおいては、

　お互いある程度の
　コミットメントがあるので、

　パーソナルトレーニング
　セッションとは
　使い分けている部分がありますが、

　

　パーソナルセッションにおいては
　毎回毎回気を入れることが、

　継続したリピート関係につながると
　考えています。

　（とは言いながらつい緩んでしまう
　時もあるのですが…。笑）

　

　

■上記に挙げたようなことは
　デフォルトとして、

　そこからあなたなりの
　（キャラに応じた）こだわりを
　持っていただけたらと思う

　今日この頃。