お客さまの自尊心を下げないこと　　９１

2023年1月31日

「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

あなたが望むトレーナースタイルを
あなた仕様にカスタマイズします。

トレーナー育成コンサルタントの
中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

先日は
かつてパーソナルトレーニングを
受けていたという知人に、

今はどうして続けてないんですか？
と尋ねてみました。

　

　

仰るにそのトレーナーの指導は
非常に分かりやすく適切で、
申し分なかったけど、

毎回宿題ができない自分に
引け目を感じて
続けられなくなったとのこと。

　

　

確かにお客さまの変化変容を
引き出すには、

週１回のトレーニングだけではなく
ご自身でも何かエクササイズなりを
取り組んでいたら、

（あなたもご承知のとおり）
より変化は早いです。

　

　

トレーナーのあなたであれば一度は

自宅ではどういったことを
すればいいですか？と

尋ねられたことがあると思います。

　

　

私（中野）もそのような際には
お客さま一人ひとりに応じた

ご自宅ででもできるエクササイズを
ご案内したりします。
（時には動画をお送りしたりもします。）

　

　

ただし、冗談半分に　

「そんなこと聞いてくる人に限って
　家ではやらないからねー」と

笑ってお伝えしてます。

　

　

そうすることでこちらも
ご案内はするけれども
そこまで期待してないし、

もし一度でもトライしてくれたら
万々歳！みたいな感覚で
受け取ってくださいます。

　

　

こちらが「必ずやって下さい！」
というスタンスで
良かれと思ってご案内したとしても、

お客さまにとっては
少し押し付けに感じる方もいます。

（もちろん喜ばれる方も
　おられるでしょう。）

　

　

特に真面目な人に限って
１週間のうちに
一度もできなかったとしたら、

そんな自分を責めてしまう　　
傾向にあります。

　

　

パーソナルトレーニングにおいては

常にお客さまの自尊心は
上げこそすれ、

決して下げるようなことは
してはいけないと考えます。

　

　

以前よりも少しでもできたことに
目を向ける、

そこに気づいて
全力で褒めて差しあげる。

　

　

そうやって身体が元気になると共に、
心も元気になっていただき、

やりきった達成感をもって
お帰りいただくことで、

次もまた来たい！という
マインドになって下さるのです。

　

　

セッション中の私（中野）は

如何にして次につなげるか？
ということを常に考えて

ご指導させていただいているのです。