ある人にだけ「刺さる人」であれ！　　９７

2023年3月12日

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■私（中野）の前職の
　フィットネスクラブの会社には
　担当者制度というものがあり、

　基本的に会員さま１人につき
　１人のインストラクターが

　担当としてお世話させて頂く
　システムがありました。

　

　

■担当者はその会員さまに合った
　トレーニングメニューを作成したり、

　それ以外のことにおいても
　相談できる人として存在します。

　

　

■そしてできるだけ早く
　クラブに馴染んで頂き、

　運動習慣が軌道に乗るよう
　サポートしたり、

　ひと度クラブから足が
　遠退きがちになれば、

　ご来館を促すフォローなども
　していました。

　

　

■そうすると見事に
　インストラクターごとに

　相対するのに得意な会員さまが
　分散されて、

　それぞれの特徴を生かして、
　それぞれの担当会員さまの
　サポートができたものでした。

　

　

■（もちろん担当インストラクターと
　　そりが合わなかったり、

　　実際に来館時に会える機会が
　　少ないようだったら、

　　担当インストラクターを
　　自由に交代もできました。）

　

　

■例えば私（中野）でしたら
　どちらかというと男性よりも、

　おばさん（に近しい）女性に
　ウケが良かったのですが、

　逆におっさん男性は
　あまり得意ではありませんでした。　

　（ご年配の方には男女共に
　　好かれていたのですが…。）

　

　

■に対して若い女性スタッフなどは、

　小難しいおっさん男性などは
　得意だったりして、

　そのような男性が
　女性スタッフと話した際には、

　およそ私には見せないような
　笑顔を見せていたものです。（笑）

　

　

■今思えばここに

　パーソナルトレーナーにおける
　集客のあり方が

　凝縮されているなと。

　

　

■会員さま（お客さま）は
　それこそ十人十色。

　その中で自分のタイプに合った
　お客さまを見つけることができれば、

　お客さまの満足度は満たされるし、
　ご案内する自分もノンストレスです。

　

　

■これを無理に誰も彼も
　お相手しようとすると
　自らの首を絞める上に、

　指導されたお客さまにまで
　ストレスがかかることになるのです。

　

　

■うまくいっている
　パーソナルトレーナーは、

　その辺りの自己分析が
　しっかりできており、

　自分が得意とする相対しやすい
　お客さまだけを集めているので
　ご機嫌に指導できるし、

　そんなお客さまの満足度も上がり、
　リピートしてくれるのです。

　

　（私も約２年ほどかけて

　　漸くそのようなスタイルに
　　行き着きました。）

　

　

■誰も彼もお世話しようとしないこと。

　あなたに合わないお客さまは

　他のトレーナーにとっては
　合うお客さまの可能性が高いです。

　

　

■そのような人に注力しても、
　お互いに徒労に終わるだけです。

　要は自らの自己分析が
　確実にできているかどうか？

　

　

■あなたが今集客において
　苦戦しているようでしたら、

　今一度、どのようなお客さまに
　「刺さる人」であるかを

　改めて見つめ直してみては？