時間的、金銭的都合は理由にならない　　１１１

2023年7月1日

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■私（中野）がかつて勤めていた
　スポーツクラブは、

　退会率３％以内を目指すという
　崇高な目標がありました。

　

　

■３％というと
　単純に１００人会員がいたら、

　１月あたりの退会者が
　３人以内に収まるということ。

　

　

■とはいえどうしても
　引っ越しや病気、怪我などで

　退会せざるをえない状況の人は
　どうしても出てきます。

　

　

■つまりそれ以外の理由で止める人を
　なくすということです。

　例えば金銭的都合や時間的都合、

　モチベーションの低下や
　効果が出ないからという理由です。

　

　

■モチベーションを
　保ってあげることができなかったり、

　効果が出ないのは、　　
　まさにこちら（施設やスタッフ）の
　力量不足であるといえますが、

　

　忙しかったり、金銭的な都合も、

　それは仕方がないよねーでは
　済まされないのです。

　（少なくとも今までは
　　会員であったわけですから。）

　

　

■そういう理由になってしまう
　ということは、

　その人の中における
　可処分時間、可処分所得の中で、

　フィットネスにおける優先順位が
　下がってしまったということ。

　

　

■我々トレーナーが永続的な
　リピート関係を構築していくには、

　その人の中における　　
　可処分時間、所得の中で

　健康事は最優先に　
　持ってきていただく必要があり、

　

　さらにその健康事においても

　自分（トレーナーならトレーナー、
　スポーツクラブならクラブ）が

　最上位の優先順位に
　位置している必要があるのです。

　

　（サプリなどの健康食品や、
　　Switchなどの運動ゲームに

　　負けている場合ではない！）

　

　

■であればいかにして

　その人の中の最優先事に
　自分が位置するか？

　

　それが普段の関わりにおける
　信頼関係であり、

　常に思い出していただける
　（脳内メモリーの一部を占めている）
　存在であるということなのです。

　

　

■あなたはあなたのお客さまにおける
　優先順位の

　どの位置にいるでしょうか？

　

　

■もちろんお客さま
　お一人お一人の中における

　あなたの優先順位はそれぞれ
　異なると思いますが、

　

　常に心しておいて
　いただきたいのは、

　お客様の限られた
　可処分所得、時間の中で

　優先順位が最も下の位置から
　削られていくということ。

　

　

■その中での優先順位は

　時々刻々と入れ替わるもの
　だということと、

　

　あなたにはできるだけ
　その人における不動の１番を

　常日頃から
　確立しておきたいところ

　

　

■「忙しかったら仕方ないよね～」

　「物価がこれだけ上がってるし、

　　お給料も変わらなかったら
　　無理もないよね～」

　で離脱してしまうことを良しと
　済ましてしまいたくないところ。