話の中身より大事なこと　　９５

2023年2月26日

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■私（中野）は普段の
　パーソナルセッションにおいて

　話の内容よりも
　心がけていることがあります。

　

　

■それは「身だしなみ」と「話し方」、
　あとは「雰囲気づくり」です。

　

　

■身だしなみはシンプルに
　トレーナー然とした髪型や
　スタイル（体型）、

　爪の長さや襟付きのポロシャツ
　（ボタンの止め方）などが
　それにあたります。

　（勿論シャツなどはキャラによって
　変えていいと思います。）

　

　

■話し方においては

　トレーニングの場面に応じて
　抑揚をつける声のトーン、

　お相手によって使い分ける
　適度な敬語遣い、

　（関西人なので）
　話のオチの付け所など。（笑）

　

　

■特にマスク社会となっている昨今、

　お相手が聞き取るのに
　少しでもストレスとなる

　話口調はNGとなります。

　

　

■あと最後に

　（ここが最も目に見えづらく、
　それでいて肝心だと捉えてますが）

　その場の雰囲気（空気感）づくりです。

　

　

■これは話す際の適度な目の合わせ方
　（ガン見は圧迫感があるけど、
　見なさすぎはよそよそしく冷たい）や、

　目線の高さ（見下ろし目線にならない）
　お相手に応じた物理的、心理的距離感、

　

　常にサービスマインドを
　持ち合わせながらも、
　リードするところはリードすること。

　他には自らの物腰や佇まいなど。
　（特に姿勢改善を謳っている人は。）

　

　

■そういった一見して
　分かりにくいことにおいても、

　ある一定の水準、こだわりを　　
　持っていることが、

　信頼関係の醸成や
　リピート関係の構築につながると
　考えています。

　（この辺は特に個別コンサルにおいて
　がっつり伝授してます。）

　

　

■トレーナーの個別コンサルにおいては、

　お互いある程度の
　コミットメントがあるので、

　パーソナルトレーニング
　セッションとは
　使い分けている部分がありますが、

　

　パーソナルセッションにおいては
　毎回毎回気を入れることが、

　継続したリピート関係につながると
　考えています。

　（とは言いながらつい緩んでしまう
　時もあるのですが…。笑）

　

　

■上記に挙げたようなことは
　デフォルトとして、

　そこからあなたなりの
　（キャラに応じた）こだわりを
　持っていただけたらと思う

　今日この頃。