自分目線、他者目線、第三者目線　　１１４

2023年8月6日

■「好きなお客さまだけを集めて
　収入と時間をコントロールできる」

　あなたが望むトレーナースタイルを
　あなた仕様にカスタマイズします。

　トレーナー育成コンサルタントの
　中野茂徳（なかのしげのり）です。

　

　

■この時期の早朝ウォーキングは
　実に５時台で。

　まだこの時間帯の朝は
　比較的涼しく爽やかな反面、

　日差しがあると既に暑い日差しが
　立ち込める今日この頃である。

　

　

■さて、先日は
　パーソナルトレーニングで

　無断キャンセルがありました。

　

　トレーナーのあなたなら
　ご経験もあると思いますが、

　時々（ど忘れされていて）こういった
　当日ご連絡なしのキャンセルがあります。

　

　

■私（中野）の場合、

　基本的に当日のキャンセルは
　ご料金を頂くになってますが、

　

　事前にご一報があれば

　キャンセル料をなしにして
　振替をご提案してあげています。

　

　

■とは言いながらも、

　流石にご連絡なしのキャンセルは、
　ご料金をいただきます。

　

　

■この時に色々想像を巡らせて、

　来る時に何禍あったのか？
　そもそも来るのが嫌になられたのか？

　

　はたまたただ単に
　忘れていただけなのか？
　（ほぼほぼこのパターンである）等、

　ついついこちらも
　気を揉んでしまったりします。

　

　

■当然のことながら、

　トレーナー目線だと
　それ（無断キャンセル）は　

　こちらの時間を
　奪っていることになるから、

　本当に気をつけてほしいと思うし、

　

　どのみちキャンセル料を
　頂くことになるから、

　セッションをせずに
　自分のことに時間が割け、

　なおかつ対価も頂けるので
　ラッキーという見方もあるでしょう。

　

　

■すっぽかしてしまった
　お相手目線に立てば、

　しでかしてしまったという
　ばつの悪さとともに、

　

　トレーナーになんて思われるだろう
　（そんな人間と思われたくない）など、

　色々と気を病んでしまう
　ことでしょう。

　

　

■そのようなお相手の気持ちを
　察すると、

　一言注意してやりたいところを
　ぐっとこらえて
　（特にはじめてのキャンセルならば）、

　

　事故等何事もなくて良かったです
　ということを

　ひと言言ってあげれば、
　少しは気が楽になることでしょう。

　

　

■また、第三者目線で見ると、

　トレーナーであるこちらが
　お客さまを注意している所を
　想像すると、

　

　当たり前のことでありながら、

　私（中野）の感覚ですと
　あまり気持ちの良いものでは
　ありません。

　

　（My ruleとしてお客さまは
　否定しない＝咎めない

　というのがあります。）

　

　

■果たしてそれが良いかどうか
　分かりませんし、

　人それぞれ考え方、対応の仕方が
　あることでしょう。

　

　

■ただ大事なことは、

　自分目線とお相手目線、
　更にそれを俯瞰して見ている
　第三者目線を

　持ち合わせているかどうか？
　ということ。

　

　

■何もこの度の無断キャンセルの
　対応に限ったことではなく、

　全てにおいてこの第三者目線を
　意識して行動できていることが

　

　トレーナーひいてはビジネスマン、
　ひいては人として

　非常に（目には見えなながらも）
　に大切なこととなってくるのです。

　

　

■「我見（自分の眼）、
　　離見（相手の眼）、
　　離見の見（第三者の眼）」

　という言葉もあります。

　

　

■果たしてあなたは

　「離見の見（第三者目線）」を
　どこまで持ち合わせた上で

　行動できているでしょうか？

　

　

■昨今言われている
　AIと人間との差、

　人間らしさ、人間力、
　「知識」ではなく「知恵」などは、

　こういったところからも
　得られるのではないでしょうか？